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COMPRAR Y PAGAR
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¿Cómo hago mi compra?
Elige tu modelo, color y talla en tiendanebula.net y completa tu pedido. También puedes escribirnos por WhatsApp o Instagram y te ayudamos paso a paso. No necesitas registrarte para comprar.

¿Qué métodos de pago tienen?
• Yape o Plin
• Transferencia bancaria (BCP, Interbank, BBVA o Scotiabank)
• Tarjeta de crédito o débito (tiene un recargo del 5 %) [confirmar si siguen con Mercado Pago y PagoEfectivo]
Al finalizar, envíanos la captura de tu pago para confirmar tu pedido.

¿Puedo pagar contraentrega?
¡Sí! Pagas el producto recién cuando lo recibes (Lima) o lo recoges en la agencia (provincia). Solo adelantas el envío en Lima, o S/ 30 de adelanto en provincia. Te explicamos abajo cómo funciona cada caso.

¿Los precios están en soles?
Sí, todos los precios están en soles (S/).

¿Tienen descuento en la primera compra?
Sí, 10 % de descuento en tu primera compra con el cupón NEBULA10. Además, cuando dejas tu reseña te damos un cupón de S/ 20 para tu próxima compra.

¿Necesito registrarme?
No es necesario. Si te registras, tus datos quedan guardados de forma segura y no tendrás que escribirlos en tu siguiente compra.

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ENVÍOS Y ENTREGAS
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¿Cuánto cuesta el envío?
• Lima y Callao: desde S/ 12, según tu distrito y cuántos pares compres. Lo ves exacto al hacer tu pedido.
• Provincia: dejas S/ 30 de adelanto, que forma parte del precio de tu producto. El saldo y el flete los pagas en la agencia al recoger.
• Envío GRATIS en compras desde S/ 199.

¿Cómo funciona el envío en Lima?
Pagas el envío por adelantado y el producto lo pagas cuando lo recibes en la puerta de tu casa. Nuestro motorizado te llamará entre las 9:00 a. m. y las 8:00 p. m. (no podemos garantizar una hora exacta). Tu pedido llega al siguiente día hábil.

¿Cómo funciona el envío a provincia?
Enviamos por Shalom a la agencia más cercana a ti. Dejas S/ 30 de adelanto y despachamos tu pedido. Te enviamos tu guía y número de orden, y cuando completas el pago te damos tu clave de recojo. Pagas el saldo antes de que llegue tu pedido a la agencia.
Si prefieres otro courier, también enviamos por Olva, pero con el pago completo (producto + envío) por adelantado.

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
• Lima: siguiente día hábil.
• Provincia: entre 2 y 4 días útiles, según la distancia [confirmar].

¿Cómo sé que mi compra se registró bien?
Te escribimos por WhatsApp o Instagram para confirmar tu pedido y te pedimos que lo revises. Si no respondes en 30 minutos, el pedido se considera confirmado y pasa a preparación.

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TALLAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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¿Cómo sé qué talla elegir?
En cada producto encontrarás la "Guía de tallas" con las medidas. Si tienes dudas, escríbenos tu talla habitual y te ayudamos.

¿Puedo cambiar mi producto?
¡Claro! Puedes cambiarlo por otra talla o modelo, siempre que haya stock disponible.
• En Lima: acércate a nuestro almacén en La Victoria, o te enviamos el nuevo producto por motorizado.
• En provincia: envíanos el producto a nuestro almacén por Olva, Urbano o el courier que prefieras. Cuando lo recibamos, te damos un código por el valor del cambio para que lo uses en una nueva compra en la web o con nosotras.
• Los gastos de envío del cambio los asume el cliente.
• Los productos personalizados (polos, poleras y gorras) no tienen cambio.

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TIENDA FÍSICA
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¿Tienen tienda física?
Tenemos nuestro showroom en La Victoria:
📍 Jr. Sebastián Barranca 1069 (a 3 cuadras de la cevichería Mi Barrunto)
🕘 Lunes a sábado, solo con cita previa [confirmar horario: antes decía L-V de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.]
Escríbenos para agendar tu cita. Antes de ir, envíanos un pantallazo de los productos que quieres probar (con nombre, talla y color). Al llegar, busca el portón negro que dice "Cochera", toca el timbre y ten listo tu documento.

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CONFIANZA Y SEGURIDAD
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¿Es real y seguro comprar en Tienda Nébula?
¡Sí! Llevamos años vendiendo y por eso trabajamos con contraentrega: pagas el producto cuando lo tienes en tus manos. Todas las compras quedan registradas en nuestro sistema y puedes ver reseñas reales de otras clientas en nuestra web.

¿Mis datos de pago están protegidos?
Sí. Los pagos con tarjeta los procesa una pasarela certificada y encriptada: tus datos de tarjeta nunca pasan por nosotros. Los depósitos y transferencias se verifican de inmediato.