Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario

Última actualización: 06 de mayo de 2026

En Nébula respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Esta página explica cómo puedes pedir que eliminemos la información asociada a tus interacciones con Nébula a través de nuestro sitio web, WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Chatwoot y otros canales digitales.

URL oficial de esta página:

https://www.tiendanebula.net/eliminacion-de-datos

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales enviando un correo a:

contacto@tiendanebula.net

Asunto sugerido:

Solicitud de eliminación de datos

En el mensaje incluye, en la medida de lo posible:

- Nombre completo.
- Número de teléfono asociado a WhatsApp, si corresponde.
- Correo electrónico usado para contactarnos, si corresponde.
- Canal por el que interactuaste con Nébula: WhatsApp, Facebook, Instagram, sitio web, formulario u otro.
- Breve descripción de la solicitud.
- Cualquier dato que nos ayude a identificar correctamente tu información.

No envíes contraseñas, datos bancarios, documentos sensibles ni información innecesaria.

2. Verificación de identidad

Para proteger tu privacidad, podemos solicitar información adicional para verificar que eres el titular de los datos o que tienes autorización para realizar la solicitud.

Si no podemos verificar tu identidad, es posible que no podamos procesar completamente la eliminación.

3. Datos que pueden eliminarse

Podemos eliminar, cuando corresponda:

- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Mensajes enviados por WhatsApp, Facebook, Instagram u otros canales.
- Datos de contacto registrados en sistemas de atención.
- Solicitudes, consultas o conversaciones comerciales.
- Información asociada a formularios web.
- Identificadores internos relacionados con la atención al cliente.
- Cualquier otro dato personal que ya no sea necesario para los fines para los que fue recopilado.

4. Datos que podrían conservarse

En algunos casos, Nébula puede conservar cierta información cuando sea necesario para:

- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias.
- Resolver disputas, reclamos o investigaciones.
- Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
- Cumplir obligaciones contractuales pendientes.
- Mantener registros mínimos requeridos por ley.

Cuando no podamos eliminar cierta información por una razón legítima, podremos bloquearla, limitar su uso o conservarla solo por el tiempo estrictamente necesario.

5. Plazo de atención

Procesaremos las solicitudes válidas de eliminación dentro de un plazo razonable desde la recepción y verificación de la solicitud.

Cuando la solicitud dependa de terceros proveedores, como Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Chatwoot u otros servicios tecnológicos, el plazo podría depender también de sus procesos internos.

6. Eliminación de datos relacionados con Meta, Facebook, Instagram o WhatsApp

Si interactuaste con Nébula a través de plataformas de Meta, como Facebook, Instagram o WhatsApp, puedes solicitar la eliminación de los datos que Nébula conserva en sus propios sistemas.

Ten en cuenta que Meta puede conservar datos en sus propias plataformas conforme a sus políticas y términos. Para eliminar información directamente desde Facebook, Instagram o WhatsApp, debes revisar las opciones de privacidad y eliminación disponibles en dichas plataformas.

7. Instrucciones para usuarios que eliminaron la app o integración desde Meta

Si eliminaste o desconectaste una integración de Nébula desde Facebook o Meta y deseas que eliminemos los datos asociados, envíanos un correo a:

info@tiendanebula.net

Con el asunto:

Eliminación de datos de Meta

Incluye el nombre, correo o número de teléfono asociado a la interacción, y el canal utilizado.

8. Confirmación de eliminación

Cuando procesemos tu solicitud, podremos enviarte una confirmación por correo electrónico indicando que la eliminación fue completada o explicando si cierta información debe conservarse por motivos legales o legítimos.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos, puedes contactarnos en:

Nébula
Sitio web: https://www.tiendanebula.net
Correo: contacto@tiendanebula.net

Esta página forma parte de nuestra Política de Privacidad, disponible en:

https://www.tiendanebula.net/politica-de-privacidad