Condiciones del Servicio de Nébula

Última actualización: 06 de mayo de 2026

Bienvenido a Nébula. Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web https://www.tiendanebula.net, así como el uso de nuestros canales de atención, ventas, comunicación y soporte, incluyendo WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Chatwoot, formularios web y otros medios digitales vinculados a Nébula.

Al acceder a nuestro sitio web, contactarnos por nuestros canales digitales, realizar una compra, solicitar información, cotización, soporte o utilizar nuestros servicios, aceptas estas Condiciones del Servicio. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos no utilizar nuestros canales ni servicios.

1. Identificación del titular

El titular del sitio web y de los servicios ofrecidos es:

Nébula
Sitio web: https://www.tiendanebula.net
Correo de contacto: info@tiendanebula.net

2. Objeto del servicio

Nébula ofrece información, atención al cliente, venta de productos, gestión de consultas, soporte, comunicaciones comerciales y otros servicios relacionados con su actividad comercial.

Nuestros canales digitales pueden ser utilizados para:

- Consultar información sobre productos o servicios.
- Solicitar atención, soporte o seguimiento.
- Realizar pedidos, cotizaciones o compras.
- Recibir comunicaciones relacionadas con productos, servicios, promociones o novedades.
- Gestionar reclamos, cambios, devoluciones o incidencias, cuando corresponda.

3. Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los canales de Nébula de forma lícita, responsable y conforme a estas condiciones.

Está prohibido:

- Usar nuestros canales para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Enviar información falsa, engañosa, ofensiva, difamatoria o maliciosa.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio web, sistemas, cuentas, integraciones o plataformas.
- Interferir con el funcionamiento de nuestros servicios.
- Enviar spam, mensajes automatizados no autorizados o contenido abusivo.
- Usar nuestros contenidos, marcas, imágenes o textos sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, scraping, extracción masiva de datos o uso automatizado no autorizado.

Nébula se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

4. Información proporcionada por el usuario

El usuario declara que la información que proporciona a Nébula es verdadera, actual, completa y lícita.

Nébula no será responsable por errores, retrasos o perjuicios causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario, incluyendo datos de contacto, dirección de entrega, información de pedido o datos de facturación.

5. Comunicaciones por WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales

Al contactarnos por WhatsApp Business, Facebook, Instagram, formularios web u otros canales digitales, autorizas a Nébula a responder tus consultas, brindar atención, gestionar solicitudes y enviarte comunicaciones relacionadas con la interacción iniciada.

Cuando corresponda y de acuerdo con las reglas de cada plataforma, Nébula podrá enviar mensajes relacionados con atención al cliente, seguimiento de pedidos, cotizaciones, soporte, recordatorios, confirmaciones, novedades o comunicaciones comerciales autorizadas.

El uso de WhatsApp, Facebook e Instagram también está sujeto a los términos y políticas de Meta y de cada plataforma correspondiente.

6. Productos, precios y disponibilidad

La información sobre productos, precios, características, promociones, stock, tiempos de entrega o condiciones comerciales publicada en nuestro sitio web o comunicada por nuestros canales puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.

Nébula procura mantener la información actualizada, pero no garantiza que todo contenido esté libre de errores tipográficos, técnicos, de disponibilidad o actualización.

En caso de error evidente en precio, stock, descripción o condiciones, Nébula podrá corregir la información y contactar al usuario antes de procesar o confirmar una operación.

7. Pedidos, pagos y confirmaciones

Un pedido, cotización o solicitud no se considerará aceptado de forma definitiva hasta que Nébula lo confirme expresamente por sus canales oficiales.

Cuando aplique, el usuario deberá proporcionar información correcta para pago, facturación, entrega o contacto.

Nébula puede rechazar, cancelar o suspender pedidos cuando existan indicios de fraude, error, incumplimiento de condiciones, falta de disponibilidad, problemas de pago o cualquier otra causa justificada.

8. Envíos, entregas, cambios y devoluciones

Las condiciones de envío, entrega, cambios, garantías o devoluciones dependerán del tipo de producto o servicio adquirido y de las condiciones informadas al usuario al momento de la compra.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas externas, disponibilidad, operadores logísticos, ubicación, condiciones climáticas, fuerza mayor u otros factores fuera del control de Nébula.

Para consultas sobre cambios, devoluciones o incidencias, el usuario debe comunicarse a:

contacto@tiendanebula.net

o mediante los canales oficiales de atención de Nébula.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web y canales de Nébula, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, gráficos, fotografías, videos, publicaciones, nombres comerciales, software, estructura visual y demás elementos, son propiedad de Nébula o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, copia, venta, explotación o uso no autorizado de dichos contenidos sin consentimiento previo y por escrito de Nébula o del titular correspondiente.

10. Enlaces a terceros

Nuestro sitio web o comunicaciones pueden contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros.

Nébula no controla ni se responsabiliza por el contenido, disponibilidad, seguridad, términos, políticas o prácticas de privacidad de dichos terceros. El acceso a sitios externos se realiza bajo responsabilidad del usuario.

11. Plataformas y proveedores externos

Nébula puede utilizar proveedores externos para operar sus servicios, incluyendo herramientas de mensajería, atención al cliente, hosting, comercio electrónico, pagos, analítica, publicidad, logística, automatización o comunicación.

El uso de algunos servicios puede estar sujeto a términos adicionales de terceros, como Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Chatwoot, pasarelas de pago, operadores logísticos u otros proveedores tecnológicos.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en:

https://www.tiendanebula.net/politica-de-privacidad

Asimismo, los usuarios pueden consultar las instrucciones para eliminación de datos en:

https://www.tiendanebula.net/eliminacion-de-datos

Al usar nuestros servicios, reconoces haber leído y aceptado nuestra Política de Privacidad.

13. Seguridad

Nébula aplica medidas razonables para proteger sus canales, sistemas e información. Sin embargo, ningún sistema en internet es completamente seguro.

El usuario se compromete a no realizar acciones que comprometan la seguridad, estabilidad, integridad o disponibilidad del sitio web, sistemas, cuentas, canales de comunicación o integraciones de Nébula.

14. Limitación de responsabilidad

Nébula no será responsable por daños, pérdidas, interrupciones, errores, retrasos, fallas técnicas, indisponibilidad de servicios, pérdida de datos, accesos no autorizados o perjuicios derivados de:

- Uso indebido del sitio web o canales por parte del usuario.
- Fallas de internet, dispositivos, navegadores, servicios de terceros o plataformas externas.
- Interrupciones de Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram, Chatwoot u otros proveedores.
- Información incorrecta proporcionada por el usuario.
- Casos fortuitos, fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Nébula.
- Decisiones tomadas por el usuario con base en información general publicada en nuestros canales.

En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de Nébula se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario por el producto o servicio específico relacionado con el reclamo, cuando corresponda.

15. Suspensión o terminación del servicio

Nébula puede suspender, limitar o terminar el acceso del usuario a sus servicios o canales cuando:

- El usuario incumpla estas Condiciones del Servicio.
- Existan sospechas de fraude, abuso, uso indebido o actividad ilegal.
- Sea necesario por razones técnicas, legales, de seguridad o comerciales.
- Lo requiera una autoridad competente.
- El usuario realice conductas que afecten a Nébula, sus clientes, proveedores o terceros.

16. Cambios en los servicios

Nébula puede modificar, actualizar, suspender o descontinuar total o parcialmente su sitio web, productos, servicios, canales de atención, funcionalidades, precios, condiciones o contenidos, sin previo aviso, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.

17. Modificaciones de estas condiciones

Nébula puede actualizar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. La versión vigente estará publicada en:

https://www.tiendanebula.net/condiciones-del-servicio

La fecha de última actualización indicará la versión aplicable.

El uso continuado del sitio web o servicios después de publicada una modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones del Servicio se regirán por las leyes aplicables del país donde opera Nébula, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor o protección de datos que correspondan.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa. Si no fuera posible, se someterán a las autoridades o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estas Condiciones del Servicio, puedes comunicarte con nosotros en:

Nébula
Sitio web: https://www.tiendanebula.net
Correo: contacto@tiendanebula.net